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第226章 投诉成立

  “起床,起床,起床,起床!”柏小玖掀开毯子,拽着戚景臣的手一个劲往上拉。
  戚景臣看着不胖,有些精瘦,可个子高,又是个男孩子,肯定不轻,半睁半闭的眼睛颤抖着。
  “还不起床啊?早餐好了啊。辣味牛肉包子和粥,你们两人呢?”
  柏君国的声音在客厅,扬起来的声音直接穿透房门,让戚景臣睁开眼,带着鼻音的声音迷迷蒙蒙,“几点了?”
  “六点半,你不是说今早起来洗澡?”柏小玖见他彻底醒来,扑到他身上,双手一阵乱挠,“起来啊。头发都油了。”
  不得不说,一个人的颜值好看,就算是头发油腻腻的,也叫人看着赏心悦目。
  柏小玖还没等他反应过来,又搂住他的脖子,俯身在他脸颊边亲了一口,“我没洗漱哦。”
  这话让戚景臣笑起来了,伸手把她抱住,往下一压,在她脸颊一阵乱蹭,又在嘴角轻咬一口,“我也没洗漱哦。”
  两个人在房间里玩闹,柏君国站在门口轻声敲门,“起床了吗?我要去医院了,给你妈送早餐,你们赶紧起来,别迟到了。”
  “知道啦。我醒了。马上起来。”柏小玖推了推戚景臣,轻声提醒,“老爸大清早去买的早餐,赶紧起来吃了。你到底洗不洗澡?都要七点啦!”
  “洗洗洗。我起床。”戚景臣顺着她的力量翻身起来,捞过自己的衣服,顺手将柏小玖的衣服递给她,“我去冲个澡,很快。”
  “嗯,等你洗完,我在洗漱吧。”说着话,柏小玖翻身往床一仰倒。
  戚景臣知道她这是打算再赖一会儿,笑着给她扯了扯毯子,“好,洗完叫你。”
  等戚景臣洗完出来,柏小玖已经穿好衣服,吃了一半早餐,“你不洗漱就吃?”
  “吃完再洗漱不是更方便嘛。”柏小玖笑嘻嘻把手里的小半个包子塞进嘴里,“快来,我爸在小区门口买的。这家的辣味牛肉包子真的是天下第一,平时我妈在家,我们在家里绝对吃不到。”
  戚景臣无奈的一笑,单手歪头擦拭着头发,一只手摸了两下她细软的头发,“马上,我换身衣服就来。吃完饭记得洗漱。”
  “你以为我懒啊。我要出门见人的啊。当然要洗漱。”柏小玖嘴里嘟囔着,却依然拿过碗,打开紧闭的锅,替他舀了一碗粥。
  戚景臣搞好一切坐下来,粥还在冒着热气,拿起包子咬了一口,眼睛亮了,“这包子味道真不错。”
  “是吧。我爸今天不买,我都快忘记这家了。这家要很早去买呢,差不多这个点就卖完了。平时我想吃,我妈就会一本正经说,吃什么吃?想吃什么包子,我给你做!”
  戚景臣听她说的兴致高涨,把包子往她面前推了推,有些好奇的思索一下,“说起来,我在你家待了快一年。你妈好像没做过包子啊。”
  “那是因为我妈生气了,之前被我嘲笑。我说她做的包子比外面卖的还黑心。”
  戚景臣瞅了她一眼,闷笑一声,“为什么?这回你妈没被你气的离家出走?”
  “我说的实话啊。她做的包子,我咬一口都看不到肉。跟馒头有区别吗?”
  柏小玖说着话还夸张的翻了个白眼,这可爱的表情瞬间逗笑了戚景臣,哈哈大笑起来,差点被噎住。
  “剩下的都给你吃了。”捶了捶胸口,缓过气来的戚景臣把包子又往柏小玖面前推了推,端起粥喝了起来,“你上个夜班说的那个什么投诉?如何了?”
  柏小玖原本心情很好,被戚景臣这么一提醒,心情瞬间低落下去,“有点悬。我本来叫一组的组长帮我看着点。她刚给我发短信说,还没结果。”
  “什么意思?”
  “我估计质控部是故意的。今天我去上班就可以看见结果了。”柏小玖说到这里,胃口都没了,把手里刚拿起的包子放下,烦躁的端起粥抿了一口,“喝完粥,我去洗漱了。”
  戚景臣懊恼的抿了下嘴,他也没想到这话题让她这么烦躁,“没事的。这事儿也不怪你。”
  柏小玖还不知道郑青详细跟他说过这件事,只是下班途中跟他大概提了一下,知道他心里很在乎她,怕说起这事,惹得他脾气爆炸。
  这会儿听他安抚,朝他努力挤出微笑来,“嗯。会没事的。本来就不怪我。”
  可心里十分憋闷,按道理投诉处理完了,电话系统会有记录,她专门问了一组的组长,说没在电话系统查到后续。
  这就奇怪了,阳晴到底想搞什么?她还能把她玩的直接离职不成?
  “我去洗漱,你吃吧。七点必须准时出门啊。不然我要迟到的。”
  “知道了,去吧。”戚景臣等柏小玖去洗漱,想起周一参加会议提起的建议,深吸一口气,又放松了下来。
  柏小玖到公司的时候,时间刚好,打卡的时候刚好遇见正在打卡的郑青,“你今天怎么这么早?”
  “平时也这么早啊。只是你沉溺温柔乡,一点不在乎我了。”郑青故作可怜的朝她做出哭泣的模样。
  柏小玖按好指纹印,笑着揽住她,脸上带着笑,嘴里却咬着牙挤出话来,“我估计我悬了啊,宝贝。”
  “一组的人都说差不多投诉电话的后续,我也觉得有点悬了。阳晴到底想干什么?”
  柏小玖一听郑青这音量,用手肘捅了她一下,左右看了看,“小声点啊。”
  “下周星级评定就要出来了,这周差不多要开始评定了,她是不是打这个主意?她也是神游大地的人,为什么就不能在乎一下集体荣誉感。”
  “算了,再看看吧。”柏小玖之前原本打算找副总监反馈这件事,可现在想想又觉得不妥,仅凭电话录音,似乎指责阳晴因私废公,有点难。
  郑青还想说两句,想起戚景臣之前说的话,眼睛转了转,老实的点头,“你心里有数就行。”
  交完班出来,柏小玖正好看见从办公室走出来的许雪曼,两个人对视一眼。
  许雪曼突然很愉快的笑起来,朝她招招手,“正好,耽误你两分钟。”
  “好,你们先去上机,热线全都打开。我很快回来。”柏小玖给组员交代了几句,朝许雪曼走去,还没站定,露出礼貌的笑,“有事?”
  “关于你上个班次的投诉,已经成立了。按照规定,你还需要给玩家打个电话道歉。当然玩家很好说话,我们回复处理结果的时候,玩家态度还是很平和的。”
  柏小玖咬了咬下嘴唇里的肉,努力隐忍内心的暴躁,嘴无声慢慢吸了一口气,缓缓一点点吐出,才继续维持微笑,“我不明白,这件事我上报的很及时,是游戏工程师没有及时处理,为什么投诉可以成立?”
  “这件事,整个总监室都知道啊。阳晴之前发了邮件上报,何旭走之后,留下的工作不少。她的工作量很大,怕会出现纰漏,要求一线客服,凡是玩家需要紧急处理的问题都要单独多发一次邮件催促。”
  “发邮件?催促?”柏小玖站在原地笑了起来,后退一步歪头看她,“那她有邮件或者口头通知我们吗?”
  “据我所知,阳晴在你们的工作群里通知过好几次。没人跟你说吗?”
  “工作群?每天那么多信息,通知早就被刷掉了。改变工作流程的通知不都需要邮件通知吗?”
  许雪曼流露出你怎么这么不懂事的表情,“你一个一线客服,为什么总是质疑游戏工程师的工作?你自己工作出错,还打算把错都推到别人身上?”
  “我是在推脱错误吗?我是在如实表达这件事。投诉的问题出在哪里?玩家需要有人解决他的问题,而阳晴作为游戏工程师没有处理这个问题,足足一周,这个问题也是走正常流程上报的。她没有处理!导致玩家发火!”、
  许雪曼极度不耐烦的双手环胸,“你怎么这么不知好歹?我说没说过,这件事我们总监室都知道,阳晴早就汇报过,她的工作量巨大。玩家的问题要处理,你要单独发邮件啊!”
  “你说玩家需要紧急处理的问题都需要单独发邮件。这么一句话,谁会觉得玩家的普通问题都需要发邮件?”
  “你也说了,玩家的问题没有得到处理,导致投诉,那么这个问题算不算紧急?是谁的错?就是你的错!”许雪曼从一线客服做起,一直走到质控部的经理,口才能力也不差。
  柏小玖也看出来了,自己算是小瞧了许雪曼,过去有宋薇莉压她一头,她才会失去冷静,可以让她们依然辩驳她。
  但现在柏小玖孤家寡人,也没人撑腰,许雪曼可以随意指鹿为马。
  “我们从阳晴的需求说起,她说紧急处理问题都需要单独发邮件,对吧?”
  许雪曼有些得意的斜睨着柏小玖,刚才看她直接哽住,心里舒坦极了,这会儿听她还要继续辩解下去,觉得自己稳操胜券的随意一点头,“对,所以呢?”
  “我们神游大地因为研发部就在隔壁,很多细则都有规矩,例如,需要紧急处理的问题都有哪些。至少我那位玩家并不在列,他只是一个很简单,很容易处理的问题。过去何旭只需要一天,甚至最快半天就能处理。”
  许雪曼的脸色一点点沉下来,静默的看着柏小玖一会儿,才左唇角一勾起,“我不跟你扯这些有的没的。我就告诉你,你的投诉成立了,按照我们质控部的规矩,你必须打电话亲自告诉玩家,公司对于你的处罚,还要道歉!”

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